系统升级导致配送事故,21cake道歉

作者:admin 2021-11-29 浏览:43
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新京报讯(记者 郭铁)10月8日,互联网烘焙品牌21cake在官方微信发布“道歉信”显示,其9月25日-26日对上海地区原有配送系统进行升级,由于前期测试不够充分,出现订单分配失误,导致多名用户没有收到当日蛋糕。21cake对此道歉,并承诺给用户退款,补偿等额产品券1张。

21cake在道歉信中称,“之前配送系统从未出现过这种状况”,“事件发生后,公司进行全面检讨,认定这是一起严重的配送事故,给上海用户的生日、聚会和生活,带来了极大不愉快。这起事件也反映出,我们对此类紧急事件的处理缺乏经验,对用户体验缺乏尊重。21cake保证,将在2个月内,对系统进行充分测试、调试后,再进行配送升级,并保证杜绝此类事件。”

新京报记者还注意到,21cake早在9月26日就在官方微博发布了相关“道歉信”。有网友在当日留言称,“出现这么大的失误为什么不能主动通知客户?一遍遍打电话给客服,客服都坚持说会送到,但不确定时间。直到晚上8点多再次打电话,客服突然改口说不送了,这就是你们所谓的体面的投诉吗?”还有网友留言称,其9月30日的单子仍出现配送错误。

资料显示,21cake由北京廿一客食品有限公司2004年创建,是国内较早一批互联网蛋糕品牌代表,采取“中央工厂订单生产+互联网销售+冷链物流配送”的运营模式。官网信息显示,目前21cake在上海、杭州、苏州、无锡、广州、深圳、佛山、天津等地均有业务布局,并开通了部分产品全国配送业务。

新京报记者 郭铁 图片 社交平台截屏

编辑 祝凤岚 校对 卢茜
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