欧博真人游戏手机版下载:找不到合适保姆，一分不退是霸王条款？天鹅到家难到家，服务费追不回

为了带娃轻松、减轻日常负担，不少家庭寄望于通过互联网家政平台找到称心的月嫂、保姆，但结果事与愿违。

“平台推荐的保姆不能满足雇主的需求，想提前终止合同，为什么一分钱都不给退？”3月14日，家住北京的宝妈赵雨（化名）在接受时代周报记者采访时，指责家政平台天鹅到家存在“霸王条款”——保姆上户满14天即整单不退。

2022年10月，工作繁忙的赵雨急需一位保姆来照顾小孩，便与天鹅到家签订服务合同，缴纳了近6000元信息服务费。随后，天鹅到家为她先后匹配了两名保姆，但都未让赵雨一家满意。她认为，第一位保姆“带娃经验少，连孩子辅食都不会做”，上户一个月后，便以家中老人去世为由下户；第二位保姆在给孩子喂食时存在可疑行为，赵雨又无奈把她辞退。此后，赵雨向天鹅到家提出解除合同，并要求退还剩余服务费。

但天鹅到家方面认为，双方签订的合同已明确退款规则，约定若保姆为雇主提供服务已超过14天等，不予退款。赵雨认为这并不合理，扣除部分服务费能理解，但一分不退便是“霸王条款”。

北京炜衡（上海）律师事务所合伙人、律师鞠秦仪向时代周报记者分析，在商家向消费者提供的固定格式的服务合同中，如果存在有“合同解除后未消费部分不予退款”“合同解除后，不满足条件不予退款”等类似的明显有违公平原则的限制退款条款，那么就可以认为是存在“霸王条款”。

鞠秦仪提醒，作为消费者在与商家签订服务合同时，应认真阅看合同条款，审慎关注合法权益，尽量避免签订显失公平的合同。一旦在合同实际中遭遇“霸王条款”，消费者可向消费者协会、相关工商行政管理部门进行投诉、举报，请求介入调查处理，也可向有管辖权的法院提起诉讼，请求法院依法裁判以维护自身的合法权益。

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针对退款难等问题，时代周报记者向天鹅到家公共事务邮箱发去采访提纲，截至发稿未获回复。

高额服务费退款难

和赵雨拥有相同烦恼的职场人士不在少数。繁忙的工作族家有老人、幼子无人看护，请保姆成为刚需；但另一方面，家政服务业门槛低、管理较为混乱，很多人都曾遇到平台售后服务不到位等问题。

图源：图虫创意

在黑猫投诉上，有不少天鹅到家的消费者和赵雨持类似的观点：保姆上户满14天就整单不退的合同约定属于“霸王条款”。据统计，消费者投诉比较多的问题除了退费难外，还包括家政服务人员服务差、简历不真实、隐瞒病史、平台对家政服务人员约束力不够等等。截至3月15日，天鹅到家的投诉量为2668条，最近一个月约50条。